Mỗi tuần, đội ngũ của chúng tôi đều gặp những chủ doanh nghiệp đang loay hoay với chuyện này. Có người chỉ có một trang Facebook để bán hàng. Có người đã có website nhưng để đó cả năm mà không ai cập nhật. Dù xuất phát điểm ở đâu, câu hỏi chúng tôi nghe nhiều nhất vẫn giống nhau. Làm sao khách hàng tìm thấy mình trên mạng? Và làm sao để họ tin tưởng mà bấm liên hệ, thay vì rời đi ngay?
Vì sao doanh nghiệp cần tư vấn thiết kế website và xây dựng hiện diện số bài bản
Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần có website là đủ. Suy nghĩ này khiến không ít người mất tiền oan. Chúng tôi từng gặp một khách hàng ngành nội thất. Họ bỏ ra gần hai mươi triệu đồng cho một website, nhưng gần như không ai ghé thăm. Giao diện không xấu, thậm chí khá bắt mắt. Điều họ thiếu là một chiến lược rõ ràng ngay từ đầu. Họ chưa xác định khách hàng mục tiêu là ai. Họ cũng chưa tính xem người dùng sẽ tìm thấy trang bằng cách nào.
Đây là lý do chúng tôi luôn ưu tiên bước tư vấn trước tiên. Một buổi tư vấn nghiêm túc nên diễn ra trước khi dựng giao diện hay viết code. Chúng tôi thường dành ít nhất một buổi làm việc riêng cho việc này. Chúng tôi hỏi về mô hình kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và kênh bán hàng hiện tại. Từ những câu trả lời đó, chúng tôi mới phác thảo cấu trúc website, chọn nền tảng phù hợp và lên kế hoạch nội dung.
Hiện diện số không chỉ gói gọn trong một website
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa việc có website và việc có hiện diện số. Hai khái niệm này liên quan nhưng không giống nhau. Một website đẹp mà không ai tìm thấy trên Google thì khó phát huy giá trị. Nó cũng khó hiệu quả nếu doanh nghiệp không xuất hiện trên bản đồ tìm kiếm địa phương, hoặc thương hiệu không có mặt ở những nơi khách hàng hay lui tới.
Hiện diện số gồm nhiều mảnh ghép khác nhau. Đó là website, hồ sơ doanh nghiệp trên Google, mạng xã hội và đánh giá từ khách hàng cũ. Thương hiệu xuất hiện trên báo chí hay blog cùng ngành cũng góp phần tạo nên bức tranh này. Khi tư vấn, chúng tôi luôn nhấn mạnh rằng website chuẩn SEO chỉ là nền tảng. Nền tảng đó cần được nuôi bằng nội dung đều đặn và chiến lược quảng bá đi kèm. Trước khi bắt tay thiết kế, bạn nên tìm hiểu tiêu chí của một website chuẩn SEO để biết mình đang đứng ở đâu.
Những yếu tố cốt lõi khi thiết kế website cho doanh nghiệp
Xác định rõ mục tiêu và đối tượng người dùng
Trước khi bàn về màu sắc hay bố cục, chúng tôi luôn hỏi khách hàng một câu: website này được dựng ra để làm gì? Có người cần website để bán hàng trực tiếp. Có người chỉ cần một trang giới thiệu để tăng độ tin cậy. Mỗi mục tiêu sẽ dẫn tới cấu trúc trang và nội dung khác nhau hoàn toàn.
Chọn nền tảng phù hợp với quy mô và ngân sách
Với doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, WordPress thường là lựa chọn hợp lý. Chi phí thấp và việc quản trị khá dễ dàng. Với nhu cầu đặc thù, một website lập trình riêng sẽ linh hoạt hơn nhiều. Chúng tôi từng tư vấn cho một đơn vị phân phối thiết bị y tế cần một website được thiết kế theo đúng yêu cầu riêng. Website ấy phải kết nối trực tiếp với phần mềm kho hàng họ đang dùng. Một mẫu giao diện dựng sẵn khó đáp ứng được bài toán này.
Tối ưu trải nghiệm người dùng và tốc độ tải trang
Chỉ cần trang tải chậm vài giây cũng đủ khiến khách hàng bỏ đi. Chúng tôi luôn kiểm tra tốc độ tải trước khi bàn giao. Đồng thời kiểm tra khả năng hiển thị trên điện thoại và độ rõ ràng của các nút kêu gọi hành động. Những chi tiết nhỏ như kích thước ảnh, phông chữ hay khoảng trắng giữa các phần đều có ảnh hưởng. Chúng quyết định việc khách có ở lại đọc tiếp hay không.
Một câu chuyện thực tế từ đội ngũ chúng tôi
Không lâu trước đây, chúng tôi làm việc với một chủ tiệm đồ handmade tại Đà Nẵng. Chị vốn bán hàng qua Instagram và vài hội nhóm Facebook. Doanh thu khá ổn, nhưng chị luôn lo vì phụ thuộc hoàn toàn vào mạng xã hội. Chỉ cần nền tảng thay đổi cách hiển thị bài đăng, đơn hàng có thể giảm mạnh mà không báo trước.
Chúng tôi đề xuất chị xây một website bán hàng riêng, kết hợp cổng thanh toán trực tuyến. Song song, chúng tôi xây chiến lược nội dung xoay quanh câu chuyện thương hiệu của chị. Sau khoảng ba tháng, website bắt đầu có khách tìm đến qua Google. Chị không còn phụ thuộc vào một kênh duy nhất. Chị cũng chủ động hơn trong việc chăm sóc khách cũ nhờ dữ liệu lưu trên hệ thống, điều gần như không làm được khi chỉ bán qua tin nhắn. Câu chuyện của chị không hiếm. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đồng hành cùng chúng tôi đều đi qua hành trình tương tự: từ phụ thuộc mạng xã hội, sang có một nền tảng riêng ổn định và chủ động hơn.
Xây dựng hiện diện số toàn diện sau khi có website
Có website không có nghĩa là công việc đã xong. Đây là giai đoạn nhiều doanh nghiệp bỏ cuộc giữa chừng, vì nghĩ rằng dựng xong trang là khách sẽ tự tìm đến. Thực tế, giai đoạn nuôi dưỡng nội dung và xây thương hiệu số mới là phần tốn công sức nhất.
Chúng tôi thường khuyên khách duy trì lịch đăng bài đều đặn, dù chỉ một hai bài mỗi tuần. Nội dung không cần cầu kỳ, chỉ cần trả lời đúng điều khách tiềm năng đang tìm. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google cũng cần được hoàn thiện, thông tin liên hệ phải nhất quán ở mọi nơi. Việc thu thập đánh giá tích cực từ khách cũ cũng giúp ích không nhỏ. Một website bán hàng vận hành tốt luôn đi kèm những yếu tố bổ trợ này, nó không thể đứng một mình.
Những sai lầm phổ biến khiến website không phát huy hiệu quả
Trong quá trình tư vấn, chúng tôi nhận ra một số sai lầm lặp đi lặp lại ở nhiều ngành nghề khác nhau. Dựng xong website rồi bỏ đó hàng tháng liền là chuyện thường gặp, và thông tin sản phẩm hay giá cả nhanh chóng trở nên lỗi thời. Nhiều người chọn giao diện chỉ vì đẹp mắt mà quên mất khách hàng mục tiêu thực sự cần gì. Họ cũng thường bỏ qua tốc độ tải trang và trải nghiệm trên điện thoại, trong khi phần lớn khách hiện nay truy cập bằng di động. Cuối cùng là không có công cụ đo lường, nên chủ doanh nghiệp không biết khách đến từ đâu và rời đi ở bước nào.
Tin vui là những điểm này đều có thể khắc phục dần. Bạn không cần đầu tư thêm ngân sách quảng cáo ngay lập tức, chỉ cần sửa từng chỗ một cách đều đặn, hiệu quả website đã có thể cải thiện rõ rệt.
Quy trình tư vấn và triển khai mà chúng tôi áp dụng
Mỗi dự án đều bắt đầu bằng một buổi trao đổi kỹ. Chúng tôi tìm hiểu mô hình kinh doanh, tệp khách hàng và mục tiêu của chủ doanh nghiệp. Sau đó, đội ngũ phác thảo cấu trúc website và xây dựng nội dung cốt lõi. Phần thiết kế giao diện và lập trình chỉ bắt đầu khi mọi thứ đã rõ ràng.
Trong suốt quá trình, chúng tôi giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng. Chúng tôi không biến mất rồi giao sản phẩm sau vài tuần im lặng. Cách làm này hạn chế việc sửa đi sửa lại nhiều lần, đồng thời giúp khách hiểu lý do đằng sau từng quyết định thiết kế. Sau khi website hoàn thành, chúng tôi vẫn đồng hành thêm một giai đoạn: hướng dẫn khách tự cập nhật nội dung và theo dõi lượng truy cập.
Xây dựng hiện diện số là một hành trình dài, không phải việc làm một lần rồi thôi. Website chỉ là điểm khởi đầu. Nội dung, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng mới là thứ giữ chân người dùng lâu dài. Nếu bạn đang cân nhắc làm mới website, hay muốn xây hiện diện số từ con số không, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe câu chuyện cụ thể của bạn trước khi đề xuất bất kỳ giải pháp nào. Mỗi doanh nghiệp có một bài toán riêng, và một bản tư vấn phù hợp nên bắt đầu từ chính câu chuyện đó.
